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 关于会员注册的询问 |
| 关于注册内容的询问 |
| 关于预订的询问 |
| 于预订的确认，取消，变更的询问 |
| 关于房费的询问 |
| 关于电子杂志的询问 |
| 关于红泰认证 |
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| （一） 关于会员注册的询问 |
1：Q为什么必须注册会员？
A为了在使用本网站所提供的服务时可以省去填写一些信息，因此需要注册会员信息。
2：Q注册会员是不是要付什么费用？
A在本网站注册成会员不需要任何费用（登录费，会员费，年费等）。
3：Q成为会员后什么时候可以使用[红泰网]在网上所提供的服务？
A会员注册成功后即可以使用[红泰网]在网上所提供的服务。
4：Q会员注册成功后没有收到确认邮件？
A会员注册成功后系统会自动发送[注册已成功]的邮件到会员注册时所提供的邮件地址。如果会员所输入的邮件地址有误的话，则无法收到确认邮件。请进入会员登录确认所输入的信息是否有误。如果有误，请在修改个人资料里，将错误的邮件地址更改。
另外，由于确认邮件为www@hongtel.com，因此会员所输入的邮件箱有可能对本系统发出的邮件有屏蔽或是直接归入垃圾邮件，如遇到这种情况，请变更收件地址。
5：Q如果忘记了会员ID或密码该怎么办？
A可以直接点击忘记密码查询
6：Q相同的邮件地址可不可以登录2个用户名？
A一个邮件地址只能登录一个用户名。如果登录2个用户名，则第二个用户名无法登录。
7：Q法人或团体是否可以注册？
A注册时请使用个人的名义注册会员。 |
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| （二） 关于注册内容的询问 |
1：Q何为会员ID？
A是在使用本网站时，为了确认会员身份和密码一起使用。
2：Q会员的ID可以任意选择吗？
A以先注册原则，如果会员所希望使用的ID之前没有被其他会员所使用的情况下，则可以任意选择。
3：Q会员的ID会不会出现重叠的情况？
A已经注册过的ID系统内不会在被收入，请不用担心。
4：Q1个人可以有2ID或更多的ID吗？
A一般来说，每人仅限于一个会员ID，请尽量只是用一个会员ID。
5：Q如果希望变更会员ID？
A十分抱歉，注册过的ID则不能再做变更。
6：Q会员ID和密码忘记了该怎么办？
A请于这里询问。
7：Q忘记了会员ID和密码，而且邮件地址也变更了，不能接收到会员密码，该怎么办？
A实在抱歉，关于已注册完毕的会员ID及密码，为了安全保护，因此不能把ID和密码发送到注册邮件地址之外的信箱。请在这里重新注册会员。
8：Q在注册新会员时页面确显示[您所填写的邮件地址已经被注册]。
A你可以用邮件地址取回密码或发送邮件至www@hongtel.com。询问相关信息。*回复邮件有可能需要一些时间，请见谅。
9：Q如果住址，电话，邮件地址变更的话？
A请进入会员登录里的修改个人资料。 |
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| （三） 关于预订的询问 |
1：Q可以帮其他人预订吗？
A本网站也提供非会员本人的预订服务。请在预订的时候详细填写入住者姓名（非会员姓名）。酒店同时会以会员所输入的入住者姓名安排客房。
2：Q入住的时候需要些什么？
A一般情况下不需要准备任何东西。只要在前台告知酒店入住者的姓名即可入住。或是将预订完毕后系统自动发送给会员的确认信息（邮件，短消息，传真）给酒店看后即可顺利入住。
3：Q如果一次需要预订两间客房以上的话？
A会员一次最多可以预订五间房。如果需要预订更多的客房时，请麻烦您分几次预订。
4：Q一次预订最多能够入住几晚？
A由于每家酒店在本系统里所提供的客房都有不同，只要在酒店的信息页面上有空房的情况下，预订夜数没有限制。
5：Q可以当天预订当天入住吗？
A根据酒店的不同，截止预订日期也有所不同。只要在酒店信息页面里可以查询到当天有客房的情况下即可以预订当天的酒店。
6：Q如果客房类型里只能选择2人，可不可以入住3人呢？
A非常抱歉，房型的设置是由酒店操作的，因此如果在入住人数栏里只能选择2人的话，则此客房不能入住2人以上。
7：Q如果所预订的客房客人选择2人，可不可以至入住1人呢？
A一般情况下，即使所预订的客房可以选择2人，但实际入住1人也没有关系。（在没有单人间或大床间的情况下，也可以选择双人间等）。
8：Q关于带孩子一起入住
A在搜索条件中的预订者人数为大人（每人都需要床位）。希望带孩子一起入住的话，如果孩子不需要加床则不需要另外增加房费。但是每家酒店对于孩子年龄的限定都有不同。请参考各家酒店的指南手册，或是直接询问酒店。
9：Q关于入住前的押金
A根据每家酒店的不同，在入住时需要用信用卡或现金预先支付给酒店（并非入住房费）。
10：Q希望变更预订？
A网上在提供预订的同时也提供对预订的变更。如果希望减少预订客房数或预订夜数则可以在我的主页中进行修改。
11：Q希望更改酒店？
A如果希望变更酒店的话，请事先在我的主页中取消原来的预订，然后在改订其他酒店（如果发生相同的会员在同一时期预订了多家酒店的情况，则有可能预订不予确认）。另外在取消前以预订时请详细察看酒店是否收取取消费，一旦发生了取消费则建议不要取消该预订。
12：Q希望取消预订
A由于每家酒店的截止预订日期都不同，有时会出现无法在网上取消或变更预订，在这种情况下，建议直接联系酒店或发送邮件至www@hongtel.com。 |
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| （四） 关于预订的确认，取消，变更的询问 |
1：Q预订该如何确认？
A会员预订的详细内容可以在里我的主页查询。但是根据酒店的不同确认预订的时间也有所不同，如果直接向酒店询问建议在预订的2小时后在打电话到酒店确认。
2：Q为何不能变更入住和离店日期?
A这牵涉到恢复酒店在红泰网上设置的可销售客房数量。如需要变更入住及离店日期，需要重新预订。
*增加日程成立后，在旧的预订编号被废除的同时，会告知新的预订编号。
*会员积分以最后成立的预订为准。
备注：
*有时会出现所希望增加日的当天在网上已经没有客房的情况。
*超过了酒店的预订截止日期，日程也就无法增加。
3：Q如果在备注栏里网了填写所需要的附加内容该怎么办？
A在预订完成后，如果对酒店需要提出其他要求（如：接机，入住时间变更等），请直接联系酒店。或是发送邮件至www@hongtel.com。（如果直接向酒店询问建议在预订的2小时后在打电话到酒店确认。）
4：Q希望更改酒店？
A如果希望变更酒店的话，请事先在我的主页中取消原来的预订，然后在改订其他酒店（如果发生相同的会员在同一时期预订了多家酒店的情况，则有可能预订不予确认）。另外在取消前以预订时请详细查看酒店是否收取取消费，一旦发生了取消费则建议不要取消该预订。
5：Q希望取消预订
A会员可以通过我的主页取消预订。但由于每家酒店的截止预订日期都不同，有时会出现无法再网上取消或变更预订，在这种情况下，建议直接联系酒店或发送邮件至www@hongtel.com。
6：Q如果由于误操作将预订取消了，想恢复的话？
A实在抱歉。已经取消了的预订则无法恢复。请再次预订。如果发生了在酒店信息页面里已经没有空房的情况下，建议会员可以直接联系酒店说明情况或发送邮件至www@hongtel.com。
7：Q取消费从何时开始算起？
A取消费由于是酒店直接收取，另外每家酒店所设置的取消费用及取消日期都不同，因此请在预订时详细察看每家酒店的取消费条款。建议在预订后仔细确认系统发送给会员的确认信息。 |
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| （五） 关于房费的询问 |
1：Q该怎么支付房费？可以使用信用卡吗?
A通过本系统预订的所有酒店都为前台现付。也就是客人在退房时直接将费用支付给酒店。如果使用信用卡的情况下，每家酒店对可以使用的信用卡种类都有所不同，请在预订前详细察看酒店的信息页面。
2：Q如果发生预订价格与实际入住价格不符该怎么办？
A会员通过我们网站预订的价格，有可能会出现与实际入住的价格不符。有时候会比预订的价格高，有时候会比预订的价格低。如果发生差价可以直接于酒店房交涉，或是发送邮件至www@hongtel.com。
3：Q何谓保证金？
A保证金（Deposit）是在入住前作为押金付给酒店的金额。目前中国的酒店大多在入住前需要支付一定的押金（现金或信用卡）以作担保，但并非事先扣除这些费用。房费是在退房时再做结算。每家酒店所要收取的保证金都不同，详细金额请直接联系酒店查询。 |
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| （六） 关于电子杂志的询问 |
1：Q会发送电子邮件给会员吗？
A[红泰网]不定期会发送关于最近的全国酒店信息，以方便会员的出行。希望申请电子杂志的会员请从会员登录申请。
2：Q希望停止接收电子邮件
A如果希望停止电子邮件服务请从会员登录解除。
3：Q希望变更接收电子杂志的邮件地址
A先从会员登录解除现在接收的邮件地址，然后从新设定新的接收电子杂志的邮件地址。
4：Q虽然停止了接收电子杂志的服务，但是电子杂志还是不断收到，这是怎么回事？
A有可能是会员所停止的邮件地址与所收到电子杂志的邮件地址不符。请从新确认您所接收电子杂志的邮件地址。 |
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| （七） 关于红泰认证 |
| 红泰认证是指定期经红泰网内部专业人员严格审核并参考会员对酒店的评论后,针对酒店的服务,环境,星级等做出的认定。 |
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